Ce que doit faire un logiciel de signalement des incidents
Un logiciel de signalement des incidents permet au personnel de signaler ce qui s'est passé, oriente le signalement vers les bonnes personnes, soutient une investigation proportionnée au dommage, transforme les constats en actions et montre si ces actions ont fonctionné. Un système qui se contente de stocker le signalement a fait la plus petite partie du travail.
Où les systèmes qui ne font qu'enregistrer sont insuffisants
- Le signalement est lent. De longs formulaires découragent le personnel de première ligne, donc des événements ne sont pas signalés.
- L'histoire est éclatée. L'incident est à un endroit, le risque à un autre, les actions dans un tableur et la politique dans un dossier.
- Les actions dérivent. Personne n'est relancé, et clore une action revient à cocher une case.
- Les leçons se perdent. La prochaine investigation ne profite pas de ce qui a été trouvé la fois précédente.
- Les tendances arrivent tard. Les rapports sont faits à la main, donc les schémas apparaissent quand le mal est fait.
Les cinq étapes
- Signaler. Un moyen rapide et clair de dire ce qui s'est passé, idéalement avec les mots de la personne qui signale.
- Trier. Décider de la gravité, de qui doit être informé et de la réponse proportionnée.
- Enquêter. Trouver la cause racine et les facteurs contributifs, à l'aide de la chronologie et des preuves.
- Agir. Attribuer des actions avec des responsables et des échéances, et les suivre.
- Prouver. Vérifier que les actions ont fonctionné, consigner les enseignements et surveiller le retour du problème.
Questions à poser à un fournisseur
- Combien de temps faut-il à une infirmière ou à un aide-soignant pour signaler un incident ?
- Un incident peut-il être relié au risque, au contrôle, à la politique et aux actions qui le concernent ?
- Qui vérifie qu'une action a fonctionné, et est-ce consigné ?
- Que fait l'IA, que montre-t-elle, et qui décide ?
- Existe-t-il un historique infalsifiable de chaque modification ?
- Que ne fait-il pas ? Par exemple, dépose-t-il des rapports auprès des régulateurs à votre place ?
L'approche de CGRC AI
Le personnel décrit ce qui s'est passé avec des mots simples et l'IA rédige le formulaire qu'il vérifie. Pour la santé et l'action sociale, le dossier comprend les niveaux de dommage, le devoir de transparence, la protection des personnes vulnérables, les indicateurs de déclaration et les autres questions de gouvernance que les régulateurs posent couramment. Pendant l'investigation, l'IA lit vos propres politiques et vos cas similaires antérieurs déjà clos et montre lesquels elle a utilisés. Les actions sont suivies, peuvent être vérifiées par une autre personne que le responsable, et les étapes peuvent avoir des délais cibles avec remontée. CGRC AI enregistre et suit, et les déclarations aux systèmes nationaux continuent de passer par les canaux nationaux.
Voir le logiciel de gouvernance pour la santé et l'action sociale pour le tableau complet.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de signalement des incidents ?
Un logiciel de signalement des incidents est un système qui permet au personnel de signaler des incidents et des presque-accidents, puis gère l'investigation, les actions et les enseignements qui suivent.
Pourquoi ne pas utiliser un tableur ?
Un tableur ne peut pas relancer les actions, contrôler qui voit quoi, conserver un historique infalsifiable, ni relier un incident aux risques, contrôles et politiques qui le concernent.
Un logiciel de signalement des incidents dépose-t-il des rapports auprès des régulateurs ?
Certains le peuvent, mais beaucoup se contentent d'enregistrer. CGRC AI enregistre et suit les décisions de signalement et ne dépose pas de rapports auprès des régulateurs à votre place.
Pages associées
Vous souhaitez devenir partenaire pilote ? Contactez-nous et nous organiserons un échange.
Dernière mise à jour le 12 octobre 2026.